Las Teorías de la Administración en el Siglo XXI.
Nuevos Enfoques de la Gestión Empresarial
(Actualizado el 28/01/2025).
A escasos dos años de cumplirse próximamente el primer cuarto de esta centuria, misma que ha estado signada por cambios radicales y constantes en las formas de gestión; las teorías de la administración en el siglo XXI agrupan a los nuevos enfoques que permiten abordar los desafíos que estos cambios imponen.
Hoy exploraremos estas nuevas teorías y enfoques tanto de la administración en general, como de la gestión empresarial en particular.
INDICE
Teorías de la Administración en el Siglo XXI
Fundamentos
Durante el transcurso del primer cuarto de este siglo, los cambios en las estructuras y entorno de las organizaciones han sido significativos.
Unos, han sido previsibles, consecuencia de la evolución y desarrollo natural de la actividad productiva y/o de servicios.
Otros no, por ejemplo, los que trajo la reciente pandemia del año 2020.
Emprendedores y empresarios, afrontamos cada día nuevos retos, mismos que hemos de gestionar de manera totalmente diferente a como lo hacíamos en el pasado reciente.
Teorías de la Administración en el siglo XXI
Sus Enfoques
Las nuevas teorías de la Administración en el siglo XXI enfocan sus postulados hacia las siguientes variables, girando todas en torno a la innovación y la eficiencia de las organizaciones.
Las analizaremos en detalle en este post:
Innovación
Como motor del cambio y la competitividad en las organizaciones.
Eficiencia
Optimizando recursos y minimizando los costos de gestión.
Colaboración
Conformando alianzas estratégicas para promover la innovación y el crecimiento.
Lean Management
Eliminando las incompetencias, mejorando la calidad y reduciendo los tiempos de producción con el objeto de alcanzar mayor productividad.
Adaptabilidad
Entendida como la habilidad necesaria para ajustarse rápidamente a los cambios del entorno empresarial.
Gestión del Cambio
Trazado de estrategias claras para implementar con éxito las transformaciones organizacionales requeridas.
Innovación Abierta
Abrirse a las colaboraciones externas para generar nuevas ideas.
Mejora Contínua
Como cultura empresarial en constante evolución y búsqueda de la excelencia.
Agilidad
Dando respuesta rápida y eficaz frente a los cambios.
Re-Congelamiento
Consolidación de los nuevos hábitos y comportamientos internalizándolos en la organización.
Diferenciación
Crear propuestas únicas que singularicen a la organización en el mercado.
Liderazgo
Habilidad para dirigir y motivar a los equipos en un entorno de cambio constante.
La Innovación como motor del cambio.
La competitividad de las organizaciones en las
Teorías de la Administración del Siglo XXI.
En un mundo cada vez más competitivo, globalizado y digitalizado, las organizaciones requieren encontrar nuevas formas de diferenciarse y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.
Innovar no es solamente crear nuevos productos y/o servicios, sino también que tu gestión se oriente tanto a idear nuevas formas de hacer las cosas, cómo a desarrollar el talento de tu equipo humano.
Pero esa gestión no la circunscribas solamente a lo interno de tu organización.
Busca colaboraciones y alianzas externas con empresas, establecimientos académicos y fundaciones, además, ¿Por qué no?, con tus propios clientes.
La apertura hacia el exterior te permitirá generar ideas frescas y tener acceso a recursos que de otra forma no estarían a tu disposición.
Es lo que se conoce como “Innovación Abierta” y de la cual hablaremos más adelante.
¿Qué es Innovar?
Ya en 1993, Michael Porter afirmaba en su libro “La ventaja competitiva de las naciones” que, “… la competitividad de una nación, y, por tanto, de su tejido industrial y económico, depende de su capacidad para innovar y mejorar”
“Las actividades de innovación constituyen efectivamente, junto con el capital humano, uno de los principales factores que determinan las ventajas competitivas de las economías industriales avanzadas”, decía.
“La única ventaja competitiva sostenible es la innovación permanente”.
Para definir qué es la innovación adoptaremos la definición del Manual de Oslo (Publicado originalmente por acuerdo suscrito entre la Oficina de Estadística de las Comunidades Europeas (EUROSTAT) y la Organización para la Cooperación y el desarrollo Económicos – OCDE), el cual, en su edición del año 2.005.
El Manual define a la Innovación como: “Una innovación es la introducción de un producto (bien o servicio) o de un proceso nuevo o significativamente mejorado; o, la introducción de un método de comercialización o de organización nuevos, aplicados a las prácticas de negocio, a la organización del trabajo o a las relaciones externas”.
Tipos de Innovación
Los principales tipos de innovación son cuatro, manteniendo la coherencia con la definición previa de innovación tecnológica de productos y procesos utilizada en la segunda edición (1.997) del Manual de Oslo:
. Innovación de Productos
. De Procesos
. En Mercadotecnia
. Métodos de Organización
Así, las innovaciones de productos y procesos están íntimamente ligadas a los conceptos de innovaciones tecnológicas.
Luego, las innovaciones comerciales y organizativas, agregadas en 2.005, vienen a ser la ampliación de las innovaciones tecnológicas señaladas en la segunda edición del Manual en 1.997.
Innovación de Productos
Se basa en la creación de nuevos productos o servicios; o, en la mejora de las características, prestaciones y calidad de los existentes.
De Procesos
Consiste en la introducción de nuevos procesos de producción o, la modificación de los existentes.
Su objetivo principal es la reducción de costes.
En Mercadotecnia
Implica utilizar nuevos métodos de comercialización que conlleven a significativos cambios en, por ejemplo, el diseño o envasado de los productos, su posicionamiento, la promoción o su tarificación.
Métodos de Organización
Está sustentada en la introducción de nuevos métodos, sistemas y procedimientos de organización y administración en las prácticas, lugares de trabajo o, en las relaciones externas de la empresa.
La Eficiencia
Factor Clave en las Teorías de la Administración del Siglo XXI.
Se define a la eficiencia, en general, como la capacidad de conseguir resultados utilizando la menor cantidad de recursos y realizando el menor esfuerzo posible.
Desde la óptica empresarial, todas las organizaciones, cualquiera sea su tamaño y actividad, buscan constantemente formas de hacer más con menos recursos, maximizar la productividad y minimizar los costos, sin que desmejore la calidad de sus productos y/o servicios.
Así, al evaluar los procesos de la empresa, determinaremos si estamos ante una organización eficiente.
Elementos de la Eficiencia
Los elementos por conjugar y armonizar en los procesos de tu organización, o para realizar tu gestión empresarial con eficiencia son:
. Los recursos disponibles y
. Tus objetivos
En la medida que puedas alcanzar más objetivos utilizando menos recursos y, a la vez, optimizar la calidad de tu producto o servicio, mayor será el grado de eficiencia en tu gestión.
Sin embargo, un error de conceptos (muy común por lo demás), es el de confundir eficiencia con eficacia.
Eficiencia y Eficacia
Teorías de la Administración en el Siglo XXI
Comprender la muy sutil diferencia entre los conceptos de eficiencia y eficacia es necesario para el desarrollo exitoso y coherente de tu gestión empresarial.
Ya hemos definido la eficiencia.
Pero ¿Qué es la Eficacia?
Veámoslo a continuación.
Eficacia
Según el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, eficacia significa: “Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera”.
El concepto de eficacia se relaciona entonces con dos elementos:
. Tiempo (Logro del efecto)
. Resultado (Lo que se desea o se espera)
Luego, eficaz, será quien alcance objetivos o metas en un determinado espacio de tiempo.
Así, la diferencia está entonces en que:
Eficaz
Será quien haga lo que se proponga, o se espera de él, en el tiempo que se fije a si mismo o se le indique independientemente de la cantidad de los recursos que utilice.
Eficiente
Es quien logra sus objetivos, en el mismo lapso, pero utilizando menos recursos y, por lo tanto, reduciendo costos sin desmejorar la calidad del producto y/o servicio.
Eficiencia y Eficacia son dos elementos que siempre habrás de tomar en cuenta al momento de autoevaluar tu gestión y la de tu equipo, sea por separado a cada uno de sus integrantes, o bien a todos conjuntamente.
Visto así, se puede ser eficiente y además eficaz, pero ser eficaz no significa necesariamente ser también eficiente.
C’est la différence
¿Cómo Mejorar la Eficiencia de tu Gestión?
Cómo bien dice Julia Martins en su artículo sobre «Cómo mejorar la Eficiencia de tu equipo en nueve pasos» (Enlace en la Bibliografía), “La eficiencia se relaciona con el trabajo que puede realizar tu equipo al eliminar roces y distracciones. No es la productividad en si misma considerada, sino crear un ambiente laboral efectivo que fomente el trabajo en equipo para mejorar la productividad laboral en general”.
Señala en su Artículo nueve pasos para conseguirlo:
1. Eliminar las reuniones innecesarias
2. Aumentar la eficiencia del equipo
3. Priorizar el trabajo en función de los resultados clave
4. Elimina, posterga, delega o reduce el trabajo con más baja prioridad
5. Aprovecha las fortalezas de tu equipo a la hora de asignar el trabajo
6. Establece el trabajo de tu equipo antes de comenzar
7. Fomenta la colaboración entre los diferentes departamentos y logra un trabajo eficaz
8. Promueve días enteros sin reuniones
9. Establece la finalidad de los diferentes canales de comunicación
Teorías de la Administración en el Siglo XXI
La Colaboración
Se fundamenta en la Teoría del Aprendizaje Colaborativo propuesta por el Psicólogo Bieloruso Lev Semyonovich Vygotski, quien señalaba que “El desarrollo de los humanos únicamente puede explicarse en términos de interacción social”.
Ese desarrollo se da cuando se interiorizan elementos culturales que pertenecen al grupo humano que nos rodea al nacer y que se nos transmiten por vía de la interacción social.
Cuando ello ocurre, se generan las interacciones que van a influenciar, recíprocamente, a los integrantes de un equipo para construir significados comunes; esto es, que aún cuando individualmente no podamos aprender determinadas cosas, con ayuda exterior podemos hacerlo.
El Aprendizaje Colaborativo en la empresa
Adaptada a la empresa, la teoría de Vygotsky requiere, además del trabajo en equipo; de la participación y la responsabilidad compartida de los individuos que lo conforman e implica:
. Aceptar las críticas constructivas
. Disposición a escuchar
. Compartir las experiencias
Ventajas del Aprendizaje Colaborativo aplicado a la Gestión Empresarial
. Incentiva el pensamiento crítico y el aprendizaje activo
. Aumenta la retención del conocimiento
. Desarrolla las habilidades sociales
. Fortalece la creatividad
. Mejora el rendimiento
. Hace primar al esfuerzo colectivo por encima de los intereses individuales
. Se optimiza el aprovechamiento de las fortalezas de los miembros del equipo, minimizando sus debilidades
. Mejora la autoestima de los empleados ya que, al ser tomados en cuenta, desarrollan un alto sentido de pertenencia para con la empresa
. Al compartirse los conocimientos entre todos, se acrisolan ideas y experiencias para cumplir con los objetivos de la empresa
Teorías de la Administración en el Siglo XXI
Lean Management
Cuando la calidad de tu producto o servicio satisface las necesidades y expectativas del mercado, cumples con los plazos de entrega, tu precio es razonable y, además, tienes una estructura y procesos flexibles que permiten adaptarte con facilidad a las necesidades cambiantes de tu mercado, eres competitivo.
Ya hoy prácticamente no vendes, te compran.
El cliente llega a ti con un cúmulo de información sobre tu producto o servicio recabada en su navegar por el universo digital.
Habrás entonces de estar al tanto y aplicar formas de gestión que te permitan:
. Ser más eficiente
. Ágil
. Enfocarte en el cliente respondiendo a sus necesidades, expectativas y requerimientos de forma rápida, correcta y económica.
El Lean management o gestión eficiente consiste en analizar y cuantificar las tareas que aportan valor y, en consecuencia, poder eliminar aquellas que generan desperdicio de recursos generándole pérdidas de tiempo y dinero a tu organización.
Características del Lean Management
De manera similar al Flywheel o Volante de Inercia creado por Hubspot, el Lean management se enfoca en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes convirtiéndolos en el centro de tu gestión.
El objetivo es fidelizarlos, a la vez que, mejorando los procesos, minimizarás los reclamos e incidencias.
Igualmente, recoge elementos del AGILE Manifesto tales como:
. Primacía de las personas por sobre los procesos
. Respuesta flexible ante los cambios
. Mejora continua
. Funcionalidad por encima de todo.
En el Blog de nuestra empresa hermana, MGD (multigestionesdigitales.com) encontrarás información relevante sobre el Flywheel y el AGILE Manifesto.
Teorías de la Administración en el Siglo XXI
Adaptabilidad Organizacional
Aunque esta teoría tiene su origen en la biología, su aplicación abarca diferentes ámbitos del saber humano, incluyendo el que nos ocupa, la gestión empresarial eficiente.
Se fundamenta en la premisa de que las empresas y sus sistemas han de adaptarse y dar respuesta, de manera efectiva, a los cambios del entorno.
El objetivo es promover la flexibilidad al dar respuesta a dichos cambios.
Principios de la Adaptabilidad Organizacional
. La empresa debe adaptarse a los cambios del entorno en que opera (Principio de Adaptabilidad)
. Las partes que integran al sistema han de interactuar ajustándose para conseguir adaptarse a los cambios (Principio de ajuste Mutuo)
. El aprendizaje ha de ser sostenido y en constante evolución para mejorar la adaptabilidad (Principio del Aprendizaje Continuo)
Teorías de la Administración en el Siglo XXI
Gestión del Cambio
Siempre es más difícil implementar un cambio que dejar las cosas como están.
Los cambios en las organizaciones se producen con frecuencia en el ámbito tecnológico, en los modelos de negocio, en su cultura organizacional o, en el liderazgo.
Pero, si las organizaciones y quienes las conforman se sienten cómodos con el “statu quo”, se resistirán al cambio.
Sea que requieras hacer pequeños o grandes cambios en tu empresa, estos van a dar lugar a reacciones adversas entre tus empleados.
Concéntrate entonces en comunicarte constantemente con ellos y retroaliméntate con sus opiniones y puntos de vista.
Trabaja y Vincúlate Estrechamente con tus Equipos
Haz que la transición sea lo menos traumática posible, independientemente de la magnitud del cambio que vayas a realizar.
Veamos a continuación algunas de las metodologías o modelos que se agrupan bajo la teoría de la gestión del cambio.
Están concebidas para:
. Implementar nuevos procesos o transformar los existentes de forma ágil y con eficacia.
. Permitir al personal involucrarse y participar en los cambios con el objeto de adoptarlos y utilizarlos a su favor
. Estructurar los cambios con el apoyo de herramientas que faciliten su implementación
Modelos de Gestión de Cambio
Identifica los desafíos técnicos, administrándolos según su tipo y minimizando la resistencia que pueda presentarse al cambio.
Con la introducción de un cambio, causa y efecto quedan en resonancia afectándose permanentemente. No se puede aislar el efecto de la causa.
Los cambios deben generarse juntamente con quienes convivirán con ellos, creando un futuro en común que puede ser diferente al pensado originalmente.
Basarse en las fortalezas y la oportunidad, orientando todos los esfuerzos a potenciar las fortalezas a través de la adquisición de nuevos y buenos hábitos.
Divide los grandes cambios en 3 fases:
. Descongelamiento
. Transición
. Re-Congelamiento
El modelo ADKAR responde al acrónimo Awareness (Conciencia), Desire (Deseo), Knowledge (Conocimiento), Ability (Capacidad) y Reinforcement (Refuerzo).
Son los pilares o fases del modelo
Propone colocar al alcance de nuestra mano pequeños estímulos o “empujones” que nos guíen hacia la decisión que más nos beneficia a largo plazo.
Se enfoca en las reacciones emocionales a lo largo de la transición, a diferencia de otros modelos que se concentran en la ejecución de los cambios
Reconoce la importancia de crear una estrategia que dé lugar a un proceso de cambio en el que tienen que participar todos los miembros de la organización: la junta directiva, jefes de área, trabajadores y sindicatos.
Teorías de la Administración en el Siglo XXI
La Innovación Abierta
El concepto de innovación abierta fue planteado formalmente en 2003 por Henry William Chesbrough en su libro «Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology Models» («Innovación abierta: el nuevo imperativo para crear y aprovechar modelos tecnológicos»).
Ganó el premio Best Business Book en 2003, otorgado por Strategy & Business.
¿En qué consiste la innovación abierta?
Señala Chesbrough que la innovación abierta representa todo lo contrario del modelo de integración vertical; donde las actividades internas de innovación conducen a productos y/o servicios desarrollados dentro de la empresa para luego comercializarlos y distribuirlos.
A este sistema lo denomina “Innovación Cerrada”.
A la innovación abierta la define como: «El uso de los flujos internos y externos de conocimiento para acelerar la innovación interna y, ampliar los mercados para el uso externo de dicha innovación».
Sin embargo, dice, “…diferentes personas darán definiciones distintas de la expresión «innovación abierta», lo que dificulta a aquellas ajenas al mundo académico poner en práctica el concepto de manera eficaz».
De la misma manera que los esquimales tienen muchas palabras para «nieve», el término «innovación abierta» ha adquirido múltiples significados”.
Según él, «la innovación abierta es un enfoque de innovación más distribuido, más participativo y descentralizado».
Es una excelente manera de acceder al conocimiento externo y encontrar nuevas formas de hacer las cosas.
Teorías de la Administración en el Siglo XXI
La Mejora Continua
Cuando hablábamos en un articulo anterior sobre Gestión y Calidad Total, realizamos una breve descripción del método Kaizen, mismo que es el fundamento del método de mejora continua.
La mejora continua se basa en la constante búsqueda de desarrollar los procesos sobre parámetros de calidad y medición de resultados, optimizando las actividades que generan valor agregado para tus clientes y desechando las ineficiencias.
Teorías de la Administración en el Siglo XXI
Agilidad
Los principios contenidos en AGILE Manifiesto, más que señalar un método o procedimiento para la ejecución de proyectos, son una guía que señala una forma diferente con la cual trabajar y organizarse.
Cada proyecto es dividido en partes más pequeñas, mismas que han de completarse y ser entregadas en lapsos predeterminados de tiempo con dos objetivos:
. Desarrollar productos y servicios de calidad
. Que esos productos y servicios satisfagan las cada vez más cambiantes expectativas, necesidades y prioridades de los clientes.
Teorías de la Administración en el Siglo XXI
Re-Congelamiento
Forma parte del Modelo de Lewin quien divide en tres etapas los procesos de cambio.
. Descongelamiento
. Movimiento
. Re-congelamiento
Descongelamiento
Sea condicionado por aspectos internos o externos, el cambio siempre modificará el orden de las cosas.
A ello lo define Lewin como Descongelamiento, es la etapa en la cual asumir los cambios como necesarios saliendo de las rutinas y actitudes que paralizan la productividad.
Movimiento
Etapa en la que todos los miembros de la organización caen la cuenta de la importancia de los cambios y toman parte activa en el proceso.
Por lo general es un proceso largo que requiere la adaptación a las nuevas dinámicas de trabajo.
Re-Congelamiento
Es la última etapa, el momento en que se consigue la solución perfecta a las problemáticas que originaron el cambio.
Se adopta la nueva dinámica de trabajo y vuelve la estabilidad.
Teorías de la Administración en el Siglo XXI
La Diferenciación
Consiste en resaltar las ventajas que ofrece tu marca, producto y/o servicio con respecto a tu competencia.
Así, los prospectos y clientes identificarán los beneficios de tu solución a sus necesidades y expectativas.
Las estrategias o enfoques de la diferenciación se dirigen a:
. Ventas
. Usos y
. Servicio
Involucran a tus Departamentos de:
. Marketing
. Atención al Cliente
. Publicidad y
. Producción
Teorías de la Administración en el Siglo XXI
El Liderazgo
Se define al liderazgo como la habilidad para influir, dirigir, motivar, entusiasmar y dar apoyo a los equipos de trabajo; agrupándolos y orientándolos hacia objetivos comunes, según las necesidades de la empresa y sin descuidar las propias de cada uno en un entorno de cambios constantes.
Estilos de Liderazgo
Los estilos de liderazgo señalados por Daniel Goleman responden a las necesidades particulares de cada situación; al respecto señala que: “…el líder debería ser capaz de adaptar su estilo según el contexto en el que actúa, los momentos y los objetivos a alcanzar”.
Los 6 tipos de Liderazgo de Daniel Goleman
Así, Goleman ha identificado seis tipos de liderazgo:
. Visionario
. Democrático
. Coach
. Armonizador
. Exigente
. Autoritario
Algunos autores se refieren a un séptimo tipo de liderazgo, denominándolo “Liderazgo Humano”, estableciendo que el liderazgo ha de fundamentarse en valores relativos a la humanidad y la gentileza.
Señalan que el líder humano debe empoderar a las personas con base a sus habilidades blandas y combinarlas con las habilidades duras que ya poseen las empresas.
Queremos hacer dos observaciones:
1. Nosotros consideramos a lo que Daniel Goleman llama Tipos de Liderazgo, como los “Roles” o “Papeles del Líder” en la organización, ya que el mismo Goleman dice que su estilo habrá de adaptarse al “contexto en el que actúa”, esto es, adoptar un determinado rol según la situación.
2. Con respecto al Liderazgo humano, si entre humanos nos tratamos y relacionamos, no es necesario señalar al aspecto humano del liderazgo y agregarlo como otro tipo de liderazgo.
Los valores humanos nos acompañan siempre, tanto dentro, cómo fuera de la empresa.
Teorías del Liderazgo
Las diversas teorías sobre el liderazgo pretenden explicar por qué algunas personas se convierten en líderes.
Unas teorías lo atañen a los comportamientos, otras con bases a las características de los lideres, otras sugieren que son habilidades con las cuales se nace.
Las más recientes proponen que poseer ciertas características o rasgos pueden ayudar a las personas a convertirse en líderes, pero, que también la experiencia y la situación juegan un papel importante en su formación.
En todo caso, estas teorías, que veremos de seguidas, tratan de aclarar los motivos y el proceso para convertirse en líder.
Ellas son:
Del Gran hombre
Los grandes líderes nacen con las características internas necesarias como carisma, confianza, inteligencia y habilidades sociales.
Los líderes nacen, no se hacen.
Según los Rasgos
Las personas heredan ciertas cualidades y rasgos que las hacen más adecuados para el liderazgo.
Contingencias
Ningún estilo de liderazgo es mejor para todas las situaciones.
En un liderazgo efectivo, además de las cualidades del líder, ha de existir equilibrio entre conductas, necesidades y contexto.
Situacionales
El líder debe adaptarse a la situación en la que se encuentra.
Se considera que cambiará su estilo de liderazgo de acuerdo con el cambio de situación.
Incluyen el cambio en la motivación del líder, así como también las capacidades de los individuos que lo siguen.
Comportamiento
Los líderes se forman o crean independientemente que nazcan con unas características u otras.
El liderazgo se aprende a través de la educación, observación y enseñanza.
Participativas
Un estilo ideal de liderazgo es aquel que tiene en cuenta el papel que pueden jugar los demás.
La inclusión de otros en el proceso de toma de decisiones del líder es vital en las teorías del liderazgo participativo.
Transaccionales o de Gestión
Se enfocan en la supervisión, la organización y el rendimiento grupal y es la forma más común de liderazgo.
Estas teorías basan el liderazgo en un sistema de recompensas y castigos, premiando el éxito y castigándose los fallos.
Transformacionales o de Relaciones
Están centradas en las conexiones formadas entre líderes y seguidores.
Además de en el rendimiento del grupo, se interesa porque cada uno de sus miembros desarrolle todo su potencial.
Conclusiones
En resumen, las nuevas teorías de la administración del siglo XXI se centran en la innovación, la eficiencia, gestión de los cambios y liderazgo como pilares fundamentales para el éxito empresarial.
La innovación permite a las organizaciones mantenerse relevantes y competitivas en un entorno empresarial dinámico, mientras que la eficiencia garantiza la optimización de los recursos y la maximización de la productividad.
La gestión del cambio es crucial para adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado.
Y, por supuesto, la conducción acertada del líder para llevar a la organización a niveles superiores de innovación, eficiencia y gestión hacen de su formación un elemento vital.
Estas nuevas teorías están cambiando la forma en que las organizaciones abordan la administración.
Aquellos que sean capaces de adoptarlas con éxito y adaptarse a los cambios, liderarán sin duda alguna su sector empresarial.
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Bibliografía y Fuentes Consultadas
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Imágenes
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