Teorías de la Administración en la Segunda Mitad del Siglo XX
(Actualizado el 27/01/2025).
Continuamos con nuestro análisis de las Teorías de la Administración en la segunda mitad del siglo XX iniciada la semana pasada con nuestro post sobre Gestión y Calidad Total.
Hoy conversaremos sobre las teorías
. Z, o, de Ouchi
. De los Sistemas
. La Contingencia
. El Nuevo enfoque de las Relaciones Humanas
. Desarrollo organizacional
. Excelencia y
. Reingeniería
INDICE
La Administración en la Segunda Mitad del siglo XX
Teoría Z
La Teoría Z es una teoría de la administración estrechamente vinculada a la Teoría de la Calidad total.
Fue formulada y desarrollada por William Ouchi con la colaboración de Richard Pascale.
Se le denomina también como el “Método Japonés” y, para su formulación, William Ouchi estableció un esquema comparativo entre tres tipos de empresa:
. Empresas del Tipo “A” en donde ubicó a las empresas estadounidenses.
. Del Tipo “J” agrupando allí a las organizaciones japonesas.
. Las que tenían una nueva cultura empresarial, las del tipo “Z”.
La nueva cultura empresarial estaba conformada por una serie de rasgos distintivos de las empresas japonesas vs las peculiaridades de las empresas norteamericanas de entonces.
Características de la Teoría Z
William Ouchi partía de la premisa de que un empleo es mucho más que un trabajo para el cual la persona es contratada, considerándolo integrado a su vida personal.
Así, lo señalaba como el elemento que les permite vivir (Vivienda, alimentación, vestido, jubilación) por lo que la persona ha de ser integrada a la organización y, además, crear sentido de pertenencia con ella.
El trabajador como ser humano, decía, no puede separar su vida laboral de la personal, por lo que la gerencia de la empresa debe comprometerse y promover valores como:
. Confianza
. Trabajo en equipo
. Empleo perdurable en el tiempo
. Estrecha relación personal
. Toma colectiva de decisiones
. Satisfacción de la autoestima del trabajador y su auto realización personal
La adopción de estos valores, ha de tener como objetivo obtener un mayor rendimiento y productividad de la empresa, además de comprometer a la dirección con el personal de esta.
Administración en la Segunda Mitad del siglo XX.
Las Organizaciones como Sistemas Sociales o Teoría General de los Sistemas
La Teoría General de los Sistemas, fue desarrollada por Ludwing von Bertalanffy entre 1950 y 1956, constituyendo uno de los enfoques con mayor impacto entre las Teorías de la Administración en la segunda mitad del siglo XX.
Fue adoptada y ampliamente desarrollada por Daniel Katz y Robert Kahn en 1966 en su libro “Psicología social de las Organizaciones”, considerándolas como sistemas abiertos capaces de crecer, auto reproducirse y tener interacción con el entorno que les rodea.
Este sistema, implícito en cada organización, está conformado por las redes internas que nacen justamente de la relación que se genera entre las fracciones o partes que lo integran.
Las actividades de esas fracciones afectan al sistema en su totalidad.
La organización, vista desde afuera, también es un subsistema o red en si misma, ya que forma parte del entorno en donde conviven, se relacionan e interactúan otros sistemas.
Es por ello por lo que se les considera como sistemas abiertos puesto que intercambian materia, energía e información con su entorno en función de los límites establecidos.
¿Cómo se interactúa en el sistema?
Las empresas tienen una estructura definida y conformada por:
. Producción y el soporte de ésta
. Mantenimiento
. Normativas
. Cadenas de mando jerárquico
. Valores que la sustentan
De su entorno obtienen información, materiales y energía que les son proporcionados en forma de materias primas e insumos para su transformación en productos y servicios.
De esa manera nace una relación muy dinámica entre la empresa y la administración de los recursos obtenidos de su entorno, en el sentido de elaborar planes y estrategias que coadyuven a la mejora de todos los componentes del sistema.
Administración en la segunda Mitad del siglo XX.
Teoría de la Contingencia
El enfoque de los sistemas abiertos gestó la Teoría de la Contingencia desarrollada en la década de los 70.
Sus autores (Chandler, Woodward, Burns y Stalker, Lawrence y Lorsch) señalan que los objetivos empresariales pueden variar según las circunstancias.
Luego, la gerencia ha de determinar cuales técnicas han de utilizarse para la consecución de dichos objetivos atendiendo a las características de cada eventualidad.
Puede afirmarse que es una Teoría con especial enfoque humanista, donde se toman en cuenta de manera especial las circunstancias que rodean al entorno económico de las organizaciones.
Características de la Teoría de la Contingencia
Las organizaciones son entes:
. De naturaleza sistémica, donde interactúan y se relacionan las variables externas (Como la certeza y la estabilidad del ambiente) con las de la organización y la solución utilizada cuando estas variables entran en conflicto.
. En la empresa no hay nada que sea absoluto y, plantea que los diseños organizacionales y las acciones de la gerencia han de adaptarse a cada situación específica.
. La relación funcional entre el entorno (Variable independiente) y la administración interna (Variable dependiente), ha de estar orientada a mejorar la eficacia de la empresa en su intercambio o interacción con dicho entorno.
. Entornos diferentes precisan de relaciones organizacionales distintas, si se quiere alcanzar mayor efectividad en la gestión.
. Prevenir las contingencias no implica el reconocimiento de ineficacia, por el contrario, supone preparación para enfrentarlas adecuadamente.
. El plan de contingencias no es estático; es un documento que ha de ser actualizado, corregido y mejorado constantemente.
. Debe ser un plan minucioso, pero sin entrar en demasiados pormenores.
Administración en la Segunda Mitad del Sigglo XX
El Nuevo enfoque de las relaciones humanas
Fue un movimiento iniciado en los años 50 cobrando mayor importancia en los 60.
Sus características son:
. Resalta la necesidad de la capacitación constante de los trabajadores
. Automatizar el trabajo con el objeto de disminuir las labores rutinarias.
. Toma en cuenta la seguridad con el fin de reducir los accidentes laborales
. Considera a los seres humanos como sensitivos, intuitivos y creativos por lo que son el recurso más valioso de la empresa.
. Las necesidades particulares de cada trabajador deben ser atendidas para asegurarse su compromiso y que realicen un trabajo calificado.
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Teoría del Desarrollo Organizacional
El Desarrollo Organizacional es una estrategia gerencial que necesita la implicación y el liderazgo de la alta gerencia.
Ha de enfocarse en el aspecto humano y social de la organización, esto es, en su cultura y clima organizacionales.
Al hacerlo, interviene también en los procesos y las estructuras de esta a objeto de, conjuntamente, hacerlos más eficientes.
Se reconoce a Kurt Lewin como su creador, pero falleció antes del afianzamiento de su teoría a finales de la década de los cincuenta y principios de los años 60.
Para él, el proceso del desarrollo organizacional consta de tres etapas:
. Unfreezing (Descongelación)
. Changing (Cambio)
. Refreezing (Recongelación)
Consideraba que los cambios son más eficaces cuando:
. Se prepara a las personas para él (Descongelación)
. Es aplicado el cambio (Cambio)
. Luego se integra reforzado en la organización (Recongelación)
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Afianzamiento de la Teoría del Desarrollo Organizacional
Los cambios y transformaciones constantes en los sistemas empresariales, desde inicios de la segunda mitad del siglo XX, indujeron la necesidad de diseñar organizaciones más flexibles que se pudieran adaptar con facilidad a estos cambios.
Fue en 1.962 cuando Richard Beckhard y David Gleicher, ambos profesores del MIT, propusieron el desarrollo planificado de las organizaciones basado en la relación que se genera entre el trabajador, la empresa y el entorno.
Así, concluyeron que el desarrollo organizacional implica la aceptación de los cambios con fundamento en tres variables principalmente:
. Diagnósticos sistemáticos
. Desarrollo de planes de mejoramiento
. Movilización de recursos para la ejecución de los planes
Fórmula de Beckhard y Gleicher
Simbolizaron su teoría mediante la siguiente fórmula:
D x V x F > R
D = Dissatisfaction – Disconformidad con la Situación Actual
V = Vision – Visión del futuro posible
F = First steps – Primeros pasos hacia el futuro posible
R = Resistance – Resistencia en la organización a la ocurrencia del cambio
La combinación de disconformidad, visión de futuro y pasos para llegar a él; han de ser mayores que la resistencia a que se induzcan cambios de importancia en la organización.
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Concepto de Desarrollo Organizacional
El Desarrollo Organizacional es el proceso de planificación y control en la introducción de los cambios requeridos por las organizaciones de manera ordenada y sistemática.
Dichos cambios estarán orientados a efectuarse en su cultura, estructura y procedimientos.
El objetivo es generar en ella la capacidad de auto renovarse, solucionar sus problemas de gestión y, superar los cambios frecuentes de su entorno.
Ese proceso de planificación y control implica tener en cuenta:
. Las formas de pensar y actuar dentro de la organización
. Establecer una estrategia orientada a educar los miembros de la organización identificando sus problemas y darles la solución adecuada.
. Fomentar relaciones de colaboración, compromiso y comunicación entre todos los miembros de la organización.
. Estimular y desarrollar las capacidades de renovación.
Resistencia al Cambio
Cultura y clima organizacional son los factores que con mayor frecuencia bloquean los cambios en la organización.
Su cultura está conformada por los siguientes elementos:
. Creencias y Valores
. Requerimientos
. Normativas y políticas
. Relaciones entre Dirección y Plantilla
El clima organizacional depende de:
. Medio interno
. Entorno psicológico de la organización
. Flexibilidad de la estructura jerárquica
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Teoría de la Excelencia
En 1.982 Thomas J. Peters y Robert H. Waterman Jr. escriben su libro “In Search of Excelence” (En Búsqueda de la Excelencia), en el cual desarrollaron un marco teórico sobre la motivación y toma de decisiones en ambientes de incertidumbre.
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Las siete "S" de Mc Kinsey
Antes, junto a Julien Phillips, cuando eran consultores de Mc Kinsey, resumieron sus investigaciones en siete áreas de enfoque empresarial que interactúan entre sí.
Ellas son:
. STYLE (Estilo), o cultura organizacional
. STAFF (Personal), el recurso más valioso
. SYSTEMS (Sistemas), procesos y sistemas de información
. STRATEGY (Estrategia), organización y enfoque de los recursos para el logro de objetivos
. STRUCTURE (Estructura), la forma como se organizan, gestionan y se relacionan los recursos
. SKILLS (Habilidades), capacidades requeridas a los miembros de la organización (Know-how)
. SHARED VALUES (Valores compartidos), El remar conjunto. Lo que une y alinea en la misma dirección a los miembros de la organización.
Administración en la Segunda Mitad del Siglo XX
En Búsqueda de la Excelencia
El libro constituye una propuesta de excelencia, luego de haber realizado una profunda investigación sobre las empresas más exitosas de los Estados Unidos.
Aunque fue una investigación no estructurada, se convirtió en un seminario de dos días impartido por Peters a Siemens en Alemania.
Fue entonces invitado para dictarlo en Pepsi, con la exigencia de que redujera su presentación.
El resultado fueron ocho principios que extrajo de su investigación, los cuáles posteriormente se convertirían en los capítulos del libro.
Los ocho principios son:
. Predisposición para la acción
. Acercamiento al cliente
. Autonomía y espíritu empresarial
. Productividad del personal
. Movilización alrededor de un valor clave
. Mantenimiento de la destreza central
. Estructura simple y poco personal
. Flexibilidad y rigor simultáneos
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La ReIngeniería
En el verano de 1.990 Michael Hammer escribió para HBR un artículo titulado “Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate” (Trabajo de Reingeniería: No automatice, Destruya”) que comenzó a revolucionar la gestión del cambio en las empresas y sus procesos de producción.
Consideraba que las empresas estadounidenses no estaban preparadas para adaptarse a los cambios de los 90.
Señalaba estos factores para sostener su afirmación:
. Cambio constante y rápido de las tecnologías.
. Desarrollo acelerado de nuevos productos con ciclos de vida cada vez más cortos.
. Logística de los pedidos con altas tasas de error
. Consultas sin respuesta a los clientes durante semanas
. Mala utilización de los recursos con inventarios que superaban muchos meses de demanda.
Proponía a “grosso modo”, como solución:
. Reducir costes en la organización a la hora de desarrollar nuevos productos.
. Eliminar la redundancia de movimientos en los procesos
. Reorganizar los flujos de trabajo
El Libro
En 1.993, salió a la luz el libro escrito junto a James Champy “Reengineering the Corporation: a Manifesto for Business Revolution”, en él, definen a la Reingeniería como “La revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para mejorar estadísticas de rendimiento, costos, calidad, servicio y rapidez”.
Señalaban que: “La reingeniería de negocios significa volver a empezar arrancando de cero, dejando de lado todo lo tenido por sabido durante 200 años de administración industrial, no pretendiendo modificar la conducta de los trabajadores o los gerentes, sino dando rienda suelta a su ingenio”.
Planteamiento Base
En síntesis, plantean un nuevo enfoque para analizar y modificar los procesos del trabajo, en tiempos de una crisis generada dentro de las organizaciones por los cambios del entorno.
Cambios debidos a factores tales como la globalización de la economía y los avances tecnológicos.
Era un entorno nuevo que exigía niveles de calidad óptimos, importantes cambios de gestión para reducir los costos y, sobre todo, alcanzar altos niveles de productividad.
Propuesta
Los autores, para conseguir su planteamiento base, proponen en su libro:
. Orientar los cambios de manera amplia y sistemática
. Coordinación administrativa del cambio en las funciones afectadas
. Planeamiento y evaluación continua del cambio
. Simulación previa de los cambios y medición de su impacto una vez implementados
. vincular a todos los procesos administrativos de la organización
Administración en la Segunda Mitad del Siglo XX
¿En qué Consiste la Reingeniería?
Básicamente consiste en el acto de cambiar las principales funciones de una organización con el objeto de:
. Aumentar la eficiencia
. Mejorar la calidad del producto.
. Disminuir los costos.
. Eliminar las actividades improductivas
. Optimizar el flujo de la información
. Clarificar la función de cada proceso
¿Cómo?
. Alineando los valores de la empresa con las necesidades de los clientes (Reenfoque)
. Utilizando los avances tecnológicos para mejorar los procesos principales (Rediseño)
. Afrontando y dando solución adecuada tanto a los problemas de la organización como a los que enfrenta el personal con el sistema actual (Reorganización)
. Teniendo en cuenta y mejorando todos los procesos de la organización (Mejora)
Etapas de la Reingeniería
. Definir la situación actual
. Identificar las carencias
. Seleccionar casos de prueba
. Desarrollar y probar hipótesis
. Puesta en marcha del nuevo proceso
. Evaluación del rendimiento
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Bibliografía y Fuentes
Bibliografía:
. Michael Hammer y James Champy – Reingeniería – Editorial Norma
. Tom Peters y Robert Waterman Jr. – En búsqueda de la Excelencia – Mc Graw Hill
Fuentes:
. Clayton, Mike – Michael Hammer y James Champy: Reingeniería de procesos de negocio – pocketbook.co.uk
. Clayton, Mike – Tom Peters y Robert Waterman: En busca de la excelencia – pocketbook.co.uk
. Libre texts Español – Teoría X, Teoría Y y Teoría Z
. Loredo Vidal, Ivan – ¿Qué es el Desarrollo Organizacional?
. Muñoz Grisales, Rodrigo – Paradigmas organizacionales y gestión humana – redalic.org
. Navarro Matínez, José Angel – La teoría Z – Mc Graw Hill
. Portillo, Victor – El modelo de excelencia organizacional de Thomas J. Peters y Robert H. Waterman Jr – issuu.com
. questionpro.com – Desarrollo organizacional: Qué es, ventajas, etapas y cómo crear un plan efectivo
. Roca E., Frank A. – El estilo de administración en las grandes firmas del Japón, una reseña – core.ac.uk
. Tics.uptc.edu.co – Teoría Z
Imágenes:
Imágenes sin identificar: Pixabay.com – Varios Autores